浩然社区：“红站”更名为“凤翔站”，服务更

据本报（首席全媒体通讯员朱克、全媒体撰稿毛晨宇、通讯员谢晓英）“可以到新的‘凤翔站’下去办事，比原来的‘红站’更方便、更通达。” 11月6日，东金新区浩然社区居民石鑫在工作人员的帮助下顺利办理了医保缴费手续。 随着落户居民数量的增加，浩然社区原有的“红车站”已经不能满足居民“就近服务”的实际需求。为此，社区以“蜂巢治理”中“精细划分、精准服务、多元化链接”的理念，创新性地构建了“一中心、多站点”的服务体系。采用“找群点、分流流程、专人值守”的模式，境内科学部署了4个“凤翔站”，取得了丰硕成果。“就近、快捷、准确、温暖”，让居民近距离享受专业服务。 党建引领，深化电网治理。浩然社区依托四级网格化服务体系，打造“凤翔站”网格化建设的重要支点。党员志愿者深入驿站和各网格服务第一线，担当“服务员”、“讲解员”、“调解员”、“信息员”等多种角色。通过面对面、深思熟虑的沟通，及时了解群众的思想动态和实践疾苦，把党组织的关怀精准送到寻常百姓家，真正打通群众送达的“最后一公里”。 高效运行并缩短响应时间。 “凤翔站”实行“社区专人值班+即时响应”制度，社区工作人员驻守现场，确保居民诉求“当场受理、当场答复、及时处理”。对于楼宇设施维修、邻里纠纷等问题，工作人员可以第一时间记录并协调处理。 精准匹配，满足多样化需求。浩然社区精准匹配了四个“凤翔站”的服务内容。针对老年人，提供智能设备引导、医保保险查询等“贴心候诊”服务；针对上班族，实行错峰上班制，开通视窗窗口和在线咨询渠道；针对有子女的家长，增加育儿政策、工作咨询创业等项目。同时，“凤翔站”利用“舆情日记”，对高频问题进行分类，现场推广党群服务中心特色服务，有效应对居民多样化、个性化的需求。 自实施以来通过“一中心、多站点”模式，浩然社区“凤翔站”已接待居民咨询300余人次，办理业务案件60余件，解决经济诉求20余人次。今后，浩然社区将通过12345热线和城市交通平台进行问询，不断完善驿站功能，优化运行机制，组织工作人员深入各驿站和社区网格，通过驿站更好地服务群众，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。